Técnico de Soporte
Perfil DISC ideal y acciones para acercarte.
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Comparación DISC
Ideal
D 1,8
I 1,7
S 3,0
C 3,6
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Brechas (tu valor − ideal)
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Resumen del rol
Perfil ideal DISC para el puesto de Técnico de Soporte.
KPIs del rol
- Tiempo promedio de resolución de tickets
- Porcentaje de satisfacción del cliente
- Número de tickets resueltos por semana
- Tasa de escalamiento de problemas
- Promedio de tiempo de respuesta inicial
- Porcentaje de problemas resueltos en el primer contacto
Bullets para tu CV
- Resolví más de 300 tickets de soporte técnico mensuales, alcanzando un 95% de satisfacción del cliente.
- Implementé un sistema de seguimiento que redujo el tiempo promedio de resolución de tickets en un 30%.
- Capacité a 10 nuevos empleados en procedimientos de atención al cliente, mejorando la eficiencia del equipo.
- Manejé un volumen de 50 llamadas diarias, manteniendo un tiempo de espera promedio de menos de 2 minutos.
- Desarrollé una base de conocimientos que disminuyó las consultas repetitivas en un 40%.
- Colaboré en la mejora de procesos que resultaron en una reducción del 20% en la tasa de escalamiento de problemas.
- Diseñé base de conocimiento elevando autoservicio a 35%.
- Optimicé enrutamiento bajando FRT a 1:30 min.
Preguntas frecuentes del rol
KBase, automatización y análisis de temas raíz.
Empatía (S), comunicación (I) y orden (C).
Tus próximas 3 acciones
- Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
- Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
- Simulá una entrevista enfocada en este rol.