Service Desk Analyst

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Service Desk Analyst. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.

KPIs del rol

• Tiempo promedio de resolución de tickets
• Porcentaje de satisfacción del cliente
• Número de tickets resueltos por semana
• Tasa de escalamiento de incidentes
• Tiempo promedio de respuesta inicial
• Porcentaje de cumplimiento de SLA

Bullets para tu CV

• Resolví más de 300 tickets de soporte técnico mensuales, alcanzando un 95% de satisfacción del cliente.
• Mantuve un tiempo promedio de resolución de 2 horas, superando el objetivo de 4 horas establecido por la empresa.
• Implementé un sistema de seguimiento que redujo la tasa de escalamiento de incidentes en un 20% en 6 meses.
• Entrené a 5 nuevos analistas en procedimientos de soporte, mejorando la eficiencia del equipo en un 15%.
• Gestioné un volumen de 50 llamadas diarias, manteniendo un tiempo de espera promedio de menos de 30 segundos.
• Colaboré en la creación de una base de conocimientos que redujo el tiempo de búsqueda de soluciones en un 40%.
• Lideré proyecto transversal cumpliendo tiempo y alcance.
• Implementé mejoras de proceso con ahorro del 15%.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.