Help Desk Nivel 2
Perfil DISC ideal y acciones para acercarte.
Comparación DISC
Ideal
D 4,5
I 6,0
S 7,5
C 6,0
Tip: abrí esta página desde tu Resultado para ver tu comparación personalizada.
Brechas (tu valor − ideal)
Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.
Resumen del rol
Perfil ideal DISC para el puesto de Help Desk Nivel 2. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.
KPIs del rol
- Tiempo promedio de resolución de tickets
- Porcentaje de satisfacción del cliente
- Número de tickets resueltos por semana
- Tasa de reabrimiento de tickets
- Tiempo promedio de respuesta inicial
- Porcentaje de cumplimiento de SLA
Bullets para tu CV
- Resolví más de 150 tickets de soporte técnico mensuales, alcanzando un 95% de satisfacción del cliente.
- Mantuve un tiempo promedio de resolución de tickets de 2 horas, superando el objetivo de 4 horas.
- Implementé un sistema de seguimiento que redujo la tasa de reabrimiento de tickets en un 20%.
- Entrené a 5 nuevos miembros del equipo en procedimientos de soporte, mejorando la eficiencia del equipo.
- Colaboré en la creación de una base de conocimientos que redujo el tiempo de respuesta inicial en un 30%.
- Realicé auditorías mensuales de calidad en los tickets cerrados, logrando un 98% de cumplimiento de SLA.
- Lideré proyecto transversal cumpliendo tiempo y alcance.
- Implementé mejoras de proceso con ahorro del 15%.
Preguntas frecuentes del rol
Definí métricas anteriores y posteriores y compártelas.
Impacto vs esfuerzo y dependencia de otros equipos.
Tus próximas 3 acciones
- Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
- Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
- Simulá una entrevista enfocada en este rol.