Help Desk Nivel 1
Perfil DISC ideal y acciones para acercarte.
Comparación DISC
Ideal
D 4,5
I 6,0
S 7,5
C 6,0
Tip: abrí esta página desde tu Resultado para ver tu comparación personalizada.
Brechas (tu valor − ideal)
Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.
Resumen del rol
Perfil ideal DISC para el puesto de Help Desk Nivel 1. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.
KPIs del rol
- Número de tickets resueltos por día
- Tiempo promedio de resolución de tickets
- Porcentaje de satisfacción del cliente
- Número de escalaciones a nivel 2
- Tasa de resolución en el primer contacto
- Promedio de tiempo de respuesta inicial
Bullets para tu CV
- Resolví más de 150 tickets de soporte técnico mensuales, alcanzando un 95% de satisfacción del cliente.
- Mantuve un tiempo promedio de resolución de tickets de 30 minutos, mejorando la eficiencia del equipo.
- Logré una tasa de resolución en el primer contacto del 85%, reduciendo la necesidad de escalaciones.
- Atendí un promedio de 50 llamadas diarias, proporcionando asistencia técnica y orientación a los usuarios.
- Implementé un sistema de seguimiento que redujo el tiempo de respuesta inicial a menos de 10 minutos.
- Colaboré en la creación de una base de conocimientos que disminuyó el tiempo de resolución en un 20%.
- Lideré proyecto transversal cumpliendo tiempo y alcance.
- Implementé mejoras de proceso con ahorro del 15%.
Preguntas frecuentes del rol
Definí métricas anteriores y posteriores y compártelas.
Impacto vs esfuerzo y dependencia de otros equipos.
Tus próximas 3 acciones
- Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
- Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
- Simulá una entrevista enfocada en este rol.