Encargado de Atención al Cliente

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Encargado de Atención al Cliente.

KPIs del rol

• Tasa de satisfacción del cliente del 90%
• Tiempo promedio de respuesta de 2 horas
• Resolución en el primer contacto del 85%
• Número de quejas resueltas en menos de 24 horas: 150
• Incremento del 20% en la retención de clientes
• Promedio de 50 interacciones diarias

Bullets para tu CV

• Gestioné un volumen de 500 consultas mensuales, logrando una tasa de satisfacción del 92%.
• Implementé un sistema de seguimiento que redujo el tiempo de respuesta en un 30%.
• Capacité a un equipo de 5 agentes, mejorando la eficiencia en un 25%.
• Desarrollé un manual de procedimientos que disminuyó los errores en un 40%.
• Realicé encuestas trimestrales, obteniendo un 85% de feedback positivo.
• Aumenté la resolución en el primer contacto del 70% al 85% en 6 meses.
• Diseñé base de conocimiento elevando autoservicio a 35%.
• Optimicé enrutamiento bajando FRT a 1:30 min.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.