Customer Support Representative

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Customer Support Representative. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.

KPIs del rol

• Tiempo promedio de respuesta: 2 minutos
• Tasa de resolución en el primer contacto: 85%
• Satisfacción del cliente: 90%
• Número de tickets atendidos por día: 50
• Tasa de retención de clientes: 75%
• Promedio de encuestas completadas: 100 por mes

Bullets para tu CV

• Atendí un promedio de 50 consultas diarias, logrando una tasa de resolución del 85% en el primer contacto.
• Implementé un nuevo sistema de seguimiento que redujo el tiempo promedio de respuesta a 2 minutos.
• Capacité a 10 nuevos representantes en técnicas de atención al cliente, mejorando la satisfacción del cliente en un 10%.
• Manejé un volumen de tickets de soporte que superó los 1,200 mensuales, manteniendo una tasa de satisfacción del 90%.
• Desarrollé un manual de procedimientos que disminuyó el tiempo de capacitación en un 30%.
• Realicé encuestas mensuales, logrando un promedio de 100 respuestas y una tasa de satisfacción del 90%.
• Diseñé base de conocimiento elevando autoservicio a 35%.
• Optimicé enrutamiento bajando FRT a 1:30 min.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.