Customer Success Operations

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Customer Success Operations. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.

KPIs del rol

• Tasa de retención de clientes
• Tiempo promedio de resolución de incidencias
• Satisfacción del cliente (NPS)
• Número de clientes atendidos por mes
• Porcentaje de cumplimiento de SLA
• Incremento en el uso de productos por cliente

Bullets para tu CV

• Aumenté la tasa de retención de clientes en un 15% en el último año mediante la implementación de estrategias de seguimiento proactivas.
• Reduje el tiempo promedio de resolución de incidencias en un 30%, optimizando los procesos internos y capacitando al equipo.
• Logré un NPS de 85, superando el promedio de la industria en un 20% a través de mejoras en la comunicación con los clientes.
• Gestioné un portafolio de 200 clientes, asegurando un servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.
• Alcancé un 95% de cumplimiento de SLA en la atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa del equipo.
• Incrementé el uso de productos por cliente en un 25% mediante la identificación de oportunidades de upselling y cross-selling.
• Optimicé rutas y turnos reduciendo costo unitario 12%.
• Estandaricé SOPs elevando cumplimiento SLA a 99%.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.