Customer Success Manager

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Customer Success Manager. Ajustá tu CV y práctica según las brechas D/I/S/C para mejorar tu encaje.

KPIs del rol

• Tasa de retención de clientes del 90%
• Incremento del 25% en la satisfacción del cliente (NPS)
• Reducción del tiempo de respuesta a consultas en un 40%
• Crecimiento del 15% en upselling y cross-selling
• Resolución de problemas en el primer contacto en un 80%
• Aumento del 30% en la adopción de productos por parte de los clientes

Bullets para tu CV

• Gestioné un portafolio de 50 clientes, logrando una tasa de retención del 90% en un año.
• Implementé un sistema de seguimiento que redujo el tiempo de respuesta a consultas en un 40%.
• Desarrollé estrategias de upselling que generaron un incremento del 15% en ingresos adicionales.
• Realicé encuestas de satisfacción que resultaron en un aumento del NPS de 30 a 45 en seis meses.
• Capacité a un equipo de 5 personas en técnicas de atención al cliente, mejorando la resolución en el primer contacto al 80%.
• Lideré un proyecto de mejora de procesos que redujo el tiempo de resolución de problemas en un 25%.
• Diseñé base de conocimiento elevando autoservicio a 35%.
• Optimicé enrutamiento bajando FRT a 1:30 min.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.