Agente de Call Center

Brechas (tu valor − ideal)

Para ver brechas, necesitás tu resultado activo en esta sesión.

Resumen del rol

Perfil ideal DISC para el puesto de Agente de Call Center.

KPIs del rol

• Tasa de resolución en la primera llamada: 85%
• Tiempo promedio de manejo de llamadas: 4 minutos
• Satisfacción del cliente: 90%
• Número de llamadas atendidas por día: 120
• Tasa de abandono de llamadas: 5%
• Promedio de ventas adicionales por llamada: $50

Bullets para tu CV

• Atendí un promedio de 120 llamadas diarias, resolviendo el 85% en la primera interacción.
• Mantuve un tiempo promedio de manejo de llamadas de 4 minutos, optimizando la eficiencia del servicio.
• Logré una satisfacción del cliente del 90% a través de encuestas post-llamada.
• Implementé técnicas de ventas adicionales, generando un promedio de $50 en ingresos por llamada.
• Reduje la tasa de abandono de llamadas al 5% mediante un seguimiento proactivo.
• Entrené a nuevos agentes, mejorando su rendimiento en un 20% en sus primeras semanas.
• Lideré proyecto transversal cumpliendo tiempo y alcance.
• Implementé mejoras de proceso con ahorro del 15%.

Preguntas frecuentes del rol

Tus próximas 3 acciones

1. Actualizá tu CV con logros cuantificables alineados al rol.
2. Solicitá feedback a un par sobre tu adecuación al puesto.
3. Simulá una entrevista enfocada en este rol.